Конфліктні ситуації - невід'ємна частина нашого життя. Сварки, скандали, образи, образи і багато інші неприємні моменти трапляються з кожним. Уникнути їх неможливо, але потрібно бути до них готовим і вміти з гідністю з них виходити. Безумовно, чути образливі слова на свою адресу боляче і прикро. Багато при цьому втрачаються, потім довго не можуть заспокоїтися, прокручуючи в пам'яті пережитий інцидент. Нерідко відповідні для відповіді слова приходять саме в такі моменти, коли говорити їх вже пізно. Що ж зробити, щоб підготувати себе до таких ситуацій, як вийти з сварки переможцем?
Коли доводиться мати справу з образами і необхідністю на них відповідати, необхідно врахувати безліч нюансів, щоб не довелося потім пошкодувати про сказане. В першу чергу слід відповісти собі: хто для вас ця людина, який сказав вам гіркі слова? Наскільки важливо вам його думку і ставлення в принципі, чи готові ви припинити з ним будь-яке спілкування чи ні? Крім того, слід звернути увагу на такі тонкощі:
Всі перераховані аспекти відносяться до тих випадків, коли ображає людина і той, кого він образив, хоча б трохи знайомі.Безумовно, цей перелік не відображає ситуацію у всій повноті. Можна перерахувати ще безліч всяких тонкощів і дрібниць, які мають значення для вирішення конфліктної ситуації.
Перш ніж приступити до відточування навику гострого відповіді на грубість, задумайтеся, наскільки ви готові (хочете) зачепити людину у відповідь. Якщо це близький родич, кращий друг або кохана людина, слід добре подумати, перш ніж відповісти, зважити кожне слово. Адже слово не горобець, і після сварки все сказане залишиться таким. Близька людина, сказавши вам грубість, потім, швидше за все, пошкодує про це, прийде вибачатися. Але якщо у відповідь принизити його гідність, сказати гіркі, хоч і ввічливі слова, він може не випробувати того каяття або, у всякому разі, затаїти образу.
Тому в таких ситуаціях конфлікт слід дозволити якомога спокійніше, не відповідав симетрично, що не намагаючись поставити людину на місце. Краще піти, припинити розмову, ухилитися від відповіді, відклавши з'ясування стосунків на інший час. Можна сказати твердим і впевненим голосом щось на кшталт: "Краще припини зараз це, потім тобі буде соромно".Або: "Твої слова несправедливі, коли ти це зрозумієш, станеш шкодувати про сказане". Або: "Ти не мене, ти себе зараз ганьбиш, поговоримо, коли прийдеш у себе".
Коли емоції вляжуться, близька людина заспокоїться, ви можете повернутися до цієї ситуації, спокійно і холодно сказавши: "Ти прийшов до тями? Відмінно. Тепер згадай, як ти образив мене, встань на моє місце і уяви, що я відчуваю. Як виправити зроблене тобою, думай сам - я не хочу і не буду тобі в тому допомагати ". Після цього всім своїм виглядом показуйте, що подальше спілкування між вами неможливо до тих пір, поки ця людина не попросить вибачення і не викупить свою провину.
Але не завжди образи доводиться чути від добре знайомих людей. Іноді нахамити можуть в магазині, в громадському транспорті, просто на вулиці. Образами охоче розкидаються сусіди по будинку, колеги та однокурсники, випадкові знайомі і колишні друзі. І якщо у випадку з близькою людиною, наприклад, родичем або кращим другом, питання слід розглядати багато глибше, то по відношенню до таких скороминущим образам необхідно виробити єдиний алгоритм реакції у відповідь.
Звичайно, в кожній ситуації доведеться діяти по-своєму. Але суть поведінки скрізь однакова і зводиться до єдиного принципу - спокій і гідність. З ким би не довелося з'ясовувати стосунки, будь то кохана людина або випадковий грубіян на вулиці / в торговому центрі / транспорті, дотримуйтесь наступних правил:
Люди, які мають звичку ображати інших, зазвичай інтуїтивно відчувають, коли вони можуть робити це безкарно. Іншими словами, вони шукають того, хто морально слабкіше їх, ранимі або просто краще вихований. Нерідко, відчувши відсіч відразу, вони припиняють свої спроби.Тому бажано з перших секунд дати зрозуміти, що не на того напали.
Якщо конфліктна ситуація відбувається на очах у інших людей, то найчастіше суспільство підтримує ображену сторону. Адже кожен з присутніх колись теж стикався з хамами і пам'ятає, наскільки неприємні такі люди. Щоб розраховувати на підтримку оточуючих, важливо не скотитися до рівня грубіяна, який вас тільки що образив. Якщо відповідати в тому ж тоні і приблизно тими ж словами, то свідки сварки вважатимуть це взаємної чварами двох невихованих людей, кожен з яких неприємний в однаковій мірі.
Людина, який під час сварки відводить очі, намагається не дивитися в обличчя опонента, приглушити голос і т. Д., Відразу ставить себе в позицію жертви. Грубіян при цьому розуміє, що вибрав правильний об'єкт для своєї атаки, і продовжує образи. Такі люди "харчуються" переживаннями і стражданнями інших, тому розраховувати на швидке закінчення "вистави" не варто. Необхідно відразу позбавити їх цього задоволення. Як приклад розглянемо декілька цілком стандартних ситуацій.
Крім загальних правил, які застосовуються до всіх конфліктів подібного роду, існують ще й приватні особливості. Щоб перейти від теорії до конкретних прикладів, розберемо поведінку ображеної сторони в контексті конкретних подій.
На жаль, не всі і не завжди правильно розуміють зміст виразу "надання послуг". Співробітники автотранспортних підприємств вважають, що всі їхні функції зводяться лише до збору грошей з пасажирів, продавці торгових залів думають тільки про виручку з проданого товару, співробітники соціальних установ - найчастіше про кінець робочого дня. При цьому отримати образу можна в будь-якому з перерахованих місць.
Щоб припинити подібний розвиток подій, у відповідь на грубу фразу на свою адресу слід повестися приблизно так:
Якщо ви зумієте зробити все це спокійно, впевнено і з гідністю, то ваш кривдник буде виглядати як покараний школяр, незалежно від того, що ще він захоче сказати. Дуже сильним прийомом в цьому випадку є ще й навмисна нерозторопність. Дайте зрозуміти кривдникові, що ви не тільки не боїтеся публічних виступів і уваги оточуючих, а й нікуди, власне, не поспішайте, а тому можете дозволити собі довести цю ситуацію до логічного завершення. Практика показує, що переважна більшість таких горе-співробітників здаються ще на першому пункті, тому що в глибині душі завжди пам'ятають, що вони на роботі, а значить, несуть відповідальність.
Взаємини в трудовому колективі - річ дуже тонка.Тут необхідність співіснувати сусідить з конкуренцією, а іноді - і з заздрістю. При цьому кожен в цій роботі потребує, а тому змушений поступатися, притиратися, знаходити компроміс. На жаль, нерідко люди, які досягли керівних позицій, вважають, що можуть собі дозволити вільне або навіть грубе ставлення до інших співробітників. Але і між рівнозначними працівниками можуть виникати подібні ситуації. У чому ж різниця і як чинити в тій і іншій ситуації?
Якщо вас образив або регулярно ображає ваш колега, то припиняйте це відразу ж, інакше ви ризикуєте перетворитися в хлопчика для биття. Наприклад, він підійшов до вас і сказав щось грубе. Без усяких витіюватих виразів (дотримуючись всіх загальними правилами) скажіть йому: "Я не збираюся розмовляти в такому тоні, надалі підходите до мене тільки по роботі і тільки в прийнятному стані. Ви занадто погано виховані, щоб обговорювати з вами що-небудь ще". Або: "Закрийте двері з того боку, прийдете, коли заспокоїтеся". Або: "З якого дива ви дозволяєте собі такий тон? Ви не в себе вдома". Після чого демонстративно відверніться і займіться своїми справами.Якщо він ще щось скаже, знову підніміть на нього погляд і запитайте твердо: "Ви ще тут? Я ж сказав, розмова закінчена".
Якщо ви стали предметом регулярних нападок начальства, при цьому не готові розлучитися зі своїм робочим місцем, то у вас тільки один вихід - ігнорувати. Відповідайте загальними фразами: "Я постараюся виправити", "Я врахую", "Вибачте, не доглядів" і т. Д. При цьому думайте, про що завгодно, але тільки не про те, що він говорить. Поставтеся до його голосу як до невід'ємної частини вашого офісу / установи. Уявіть, що це звук працюючого холодильника на кухні. Однак на дозвіллі все ж переглядайте оголошення про роботу, можливо, ваш начальник вирішив від вас позбутися, тоді краще не чекати.
